职场人的铁三角

Melody昨天直播谈了职场人应该做的三件事，内容挺有启发的，所以记录一下。直播回放可见“携隐Melody”视频号中的“职场那些事儿”。但除此以外，直播还提到了许多不相干的事情，毕竟直播不是播客，会更轻松随意，所以大家可以按需取用。

第一件事是预期管理，也就是预测对方可能会对自己产生什么预期，当发现对方预期不符合自己能力或愿望时，及时地向对方反馈。例如，领导布置了一项新任务，要求三天后交。以我惯性的学生思维就不会想太多，理解要求、埋头苦干就行，难道还能拒绝领导不成？但因为是新任务，所以过程中难免会有卡点，可能三天时间并不够。那我只能选择熬夜加班，把成品赶出来。伤身体不说，估计还会觉得非常委屈——领导怎么能有这么不合理的要求呢？但站在领导的角度，他并不知道我面对的困难，而我一开始的爽快答应，让他相信三天后可以看到一个大致符合他期待的成品。但我三天后可能只能交上一个粗制滥造的赶制产品，自然领导要么就会怀疑我的能力，要么就会质疑我的态度。而我的不及时反馈，不仅给我带来了上述的后果，还浪费了整个团队的时间。

所以，最好的应对办法是，不要只做一个接受任务的机器，而是事无巨细地主动询问任务的细节，先明确领导的预期，再评估任务的难度。如果自己不是很有把握，就诚实地承认，及时表示之前没做过类似事情，担心时间不够用。那么领导可能就会延长任务时间，甚至提供新的帮助。即使领导只是口头安慰，表示相信我们的能力，但他对我们的预期已经经过了调整，可能内心已经在计划备选方案了。另一方面，得到他的确认后，我们也会更有信心完成这个任务。

但是，工作态度很重要，在表示担心的同时，也应当表示自己主动学习的决心。不然领导可能会怀疑我们是在畏难，扛不起事，之后也就不放心把重要任务交付给我们了。总之，就是让领导清楚地区分，自己能做的部分、可以尝试的部分、肯定不能做的部分。因为领导没那么多时间准确了解每个新人的情况，做到完美的分工。毕竟我们和自己相处了这么久，对自己能力的边界都还常常不清楚呢，所以我们有义务主动地管理领导的预期。

做好预期管理后，最直接的好处就是，我们在别人眼中是一个可靠的人——只要是我们接手的任务，最后都会交出一个不错的成品，所以和我们合作很安心。我也是通过这次直播才知道，原来可靠是最宝贵的一项职场品质。因为能力都可以培养，知识都可以学习，但如果失去了别人的信任，也就失去了培养这些能力的机会。知道这点后，突然对未知的职场生活有了点信心，因为虽然我很i，嘴又笨，能力也不出挑，但自认为还算是个可靠的人。

但如果领导对我们的预期过低，总是给我们安排杂活，那我们也应该主动地去调高他的预期。比如，主动表示愿意去尝试一些更复杂、成长空间更大的工作。或者做一些和领导认知不太一样的事情，比如聚餐时主动找话题，打破领导觉得我羞涩内向的认知。机会总是争取来的。我之前也会担心，太主动后，万一领导什么事都安排我来做怎么办呢？现在觉得完全没有必要杞人忧天，因为我也只是平凡的一分子，不是支撑起整个团队的大神。再者，就算真的发生了能者多劳的情况，也可以通过沟通解决——如果我还可以承受，那可以向领导请求提高待遇；如果我不能承受，那就应该向领导反馈工作压力太大。

对同事也应当进行预期管理。在同事寻求帮助时，不能老好人地一昧答应，而是在评估自己任务所需时间的基础上，判断是否应该答应，以及答应的干脆度。比如，以“我尽量”、“三天可能不够”等话术表现自己的犹豫，但同时以“下周末前应该能做好”让同事安心。

可能会有人觉得完成自己工作就可以了，不应该帮同事，否则之后所有类似的事情都落到自己头上了。首先，这是一个灵活处理的问题，之前都答应了，不代表这次就一定要答应。如果同事对此产生了不合理的预期，那我们就应该主动去调整他的这一预期，提醒他这是他的工作，我们只是辅助。不过应当注意沟通方法，尽量减少被误解的风险。其次，我们和同事是一个团体，互相帮助可以为公司、为社会创造更大的价值，而这些价值最终也会反哺到我们自己身上。再次，帮助行为本身就会让人感受到自身的价值，体会到快乐和联结感。最后，我们应当做一个自利的利他者，在照顾好自己的前提下帮助他人，这样我们才能帮到更多的人。对于那些只知吸血、不知感恩的自私获取者，我们当然应该保护自己、选择远离。

这就过渡到职场人应当做的第二件事，即明确自己在为谁创造价值。

首先，自然是更宏观的意义层面，为社会、为国家、为人民、为公司、为客户等等。工作是我们生活的主要部分之一，感受不到工作的意义，就很有可能感受不到生活的意义。虽然说赚钱也是一个意义所在，但往往只有在发工资的当天才能感受到。所以，找到更伟大的意义，可以让我们尽可能地在其它工作日也体会到意义感和成就感。

其次，是为领导或老板。领导或老板因为比我们有更丰富的职业经验、更高瞻的视野和更出色的能力，他们往往可以比我们创造出更大的工作价值。所以，如果我们可以想领导之所想，减少领导在其它琐事上投入的时间，让领导有更多的时间和精力操心更宏观意义上的事情，我们就可以通过辅助领导来放大自己的价值。我们辅助的功能不仅体现在提供实用价值，比如搜集信息、出具报告、分析方案、甚至打扫卫生、端茶倒水，还体现在提供情绪价值上。比如，在开会时主动暖场、减轻领导控场的压力等等。当然实用价值应当占更主要的部分，如果领导更在乎我们所创造的情绪价值，往往就会营造出溜须拍马的工作氛围。大家都不把心思放在业务上，自然也就不会有实质的进步，那或许可以考虑换一个环境。

最后，就是上面提过的为同事。我们应当平衡好这三维的价值，量力而行，把自己置于更大的合作圈中来创造更大的价值。我之前很看不上所谓的“会来事”，觉得这些人只会动动嘴皮子，甚至放下自尊去拍领导马屁。但看了《人性的弱点》后，我意识到真诚的社交技巧是人际关系的润滑剂。既然我愿意帮助别人，那如果只是微笑和夸赞就能让别人开心，我为什么不去做呢？而且，领导也是人，自然会记住也更信任，更主动更贴心的下属，这是人之常情。我们自己也没办法躲过这样的人之常情。我们可以接受自己尚欠缺这样的能力，要么满意现状，要么努力练习，但没必要一面眼红、又一面鄙夷，清高地觉得自己最牛，却不公地没有得到赏识（没错，我是说给我自己听的）。

但我仍然觉得，一切社交技巧的前提都是与人为善的、真诚的心，这也是《人性的弱点》这本书所强调的。社交技巧尚缺仍可以通过真诚予以弥补，比如即使是再木讷寡言的人，对喜欢的人也还是会忍不住夸赞。而如果只是钻营，一开始可能会得到自己想要的，但日久见人心，功利地玩心机终会有被识破的一天。

第三件事是形象管理，在隆重、正式的场合让客户、领导和同事感受到你的重视和用心。尤其是在第一次见面的时候，因为管理好第一印象的机会只有一次，而改变第一印象却几乎不可能。所以第一次见面的时候宁可overdressed，也不要underdressed。而之后因为第一印象已经形成，稍微随便点也无伤大雅了。

形象管理并不是精致和美，而是整洁、干净、符合所在行业的职场要求。最重要的一点是发型管理，因为发型最可以体现出一个人是否用心。其次是眼线和口红。而底妆无关紧要，因为没什么人会在意你白不白、皮肤好不好的。女生还可以稍微搭配下耳环作为装饰。其实我觉得简单来说，就是和日常装扮不一样。比如说，如果只是化底妆，却不化眼妆的话，不懂化妆的人可能只是觉得你白了一点而已。但化了眼妆后，一个人立马就变得不同了。口红也是同理，还可以提升一个人的气色。Melody还推荐了《傲骨贤妻》和《傲骨之战》这两部剧，因为里面的职业装扮都非常合适，不像韩剧那么悬浮，而且适合普通人学习。

以上就是我关于这次直播的一点体会。因为尚未踏入职场，所以分析可能尚显幼稚，甚至可能还会有误。所以很感谢你看到这里，我们下次再见！

另附Melody关于“预期管理”的一篇微博，感兴趣的可以关注“携隐”。