岗位职责：
1、负责热线专项业务工作的协调跟进与相关文案的撰写工作；
2、对热线各项业务数据进行调研、整理和分析，定期形成专题分析材料；
3、根据列队需求，配合列队长完成预测、排班、人员需求以及服务质量监控等工作
4、配合列队长完成本队列团队建设工作，激励团队士气，并在建设过程中收集团队意见，开拓意见反馈渠道；
5、监控组员通话和工单书写质量，及时发现服务质量问题和影响效能的因素，结合实际情况提供改善方向，总结归纳历史情况，沉淀保质提效的经验；
6、及时提出业务改进措施，经业务统筹部批准后组织实施；
7、完成热线中心交派的其他工作。
1、35周岁以下，政治素质好，遵纪守法，具有良好品行；
2、有较强的逻辑思维、文字写作、语言沟通和协调能力，具有政务经验者优先考虑；
3、汉语言文学、管理学、法学、数据分析相关专业，全日制本科及以上学历；
4、具有优秀的信息收集与分析能力，较强的逻辑思维与判断能力，敏锐的洞察力，有扎实的文字功底和良好的沟通能力；
5、具有较好的团队精神和吃苦耐劳精神，有较强的统筹能力和沟通能力，有管理能力经验者优先；
6、从事过相关呼叫中心行业者优先考虑。
1、薪酬福利参照《东莞市机关事业单位聘员管理办法》，根据岗位职务以及绩效考核结果确定，试用期接受上岗培训，经考核合格后方可上岗。
2、薪资待遇参考：应发5000-6000，具体面议；
3、福利待遇：社保、公积金、用餐补贴、节日慰问金、工会福利、工作服装、年度体检、技能培训及法定相关带薪假期。
4、本次聘用人员与东莞市高地人才资源开发有限公司签订合同。
工作地址：
东莞市南城区鸿福路
应聘流程：
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HR林小姐 13694925350（微信同号）
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