博世集团于1909年首次进入中国市场，开设了第一家贸易办事处。1926年，博世在上海创建了首家汽车售后服务车间。博世集团秉承“根植本土、服务本土”的理念，深度融入了中国经济的发展，与中国市场共同成长。现在，博世为中国市场和用户提供汽车与智能交通、工业、消费品以及能源与建筑技术领域先进的技术和解决方案，在各个业务领域深刻地践行并诠释“科技成就生活之美”的理念。

韩语技术支持客服

职位描述：

1. 通过电话和电子邮件渠道为亚太区中外籍客户提供(中文，韩语) SupplyOn平台的技术支持服务；

2. 通过外呼服务，指导SupplyOn用户顺利完成平台注册以及提醒用户完成付款事宜；

3. 帮助并指导SupplyOn用户处理平台账号，权限问题；

4. 掌握SupplyOn软件平台20+服务模块的操作规范和流程，能够快速挖掘用户需求, 帮助用户进行问题诊断和故障排查，找到故障原因并解决， 或清楚记录用户需求，还原故障过程，作为用户和德国高级组之间的纽带，解决用户问题；

5. 通过日常自主学习，案例积累以及相关培训，与团队进行案例分享；

6. 以用户服务为导向, 安抚客户情绪并灵活有效的处理客户反馈和升级, 通过升级预处理减少投诉风险；

7. 严格按照质量规范处理案例, 并随着项目流程和服务的变化不断适应并精进业务水平；

8. 积极参与服务的持续进步和发展；

9. 熟悉并遵守公司的内部规章制度以及内部工作流程。

职位要求：

1、大专或以上学历，专业不限（具备呼叫中心工作经验者优先）；

2、普通话标准，具有良好的沟通能力和服务意识；
3、工作积极，为人正直踏实负责，能承受一定的工作压力；

4、具备良好的韩语沟通水平（具备基础的听说读写能力）；

5、熟练使用办公软件，具备较好的工作交付能力。

工作地点：成都