近日，网红毛北皮皮皮皮因制造“巴黎练习册”网络谣言而被全网封禁，其4000万粉丝一夜流失。 网络上，关于这只猫是否受委屈、处罚是否严厉的讨论不断。 信息显示，毛北皮皮皮网上造谣的背后，最终是为了带货。 其短视频带货价格为55万元。 如果考虑到目前政府部门对于网络直播的政策走向，可以说猫湾杯并非不公正，而是在自毁其未来。
2024年伊始，网红主播的销售行为就被讨论。 相关部门不断加强管理，近期，直播电商行业迎来新规。
4月9日，国务院新闻办公室召开例行政策吹风会，国家市场监督管理总局等部门介绍了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关信息（以下简称《条例》）。 其中，《规定》提到了预付费消费、直播带货、“一老一小”、“霸王条款”、“假单炒信托”、“大数据成熟”、自动驾驶等新政策。续订、强制捆绑等。 针对该领域的新问题作出了特别规定。
《条例》指出，要完善消费纠纷提前解决、行政调解、多元化解决等机制，从源头化解更多纠纷，防患于未然。 加强社会监督和信用约束，更好发挥消费者和消费者协会作用，旗帜鲜明反对滥用权利和恶意维权。 禁止平台“伪造订单”、“强制搭售”、“大数据操纵”，规范“自动续费”，保障“无理由退货”。
4月12日下午，浙江省市场监管局还召开专题部署会议。 会议指出，要提高立场、提高认识，准确把握网络直播营销违法违规专项治理的重要性，强调要扎实工作、务求实效。 全面推进网络直播营销违法违规专项治理各项工作。 要求共同管理、共同解答，着力构建网络直播营销违法行为专项治理工作格局。
由于浙江杭州是国内直播电商的代表城市，此次浙江省市场监管局部署会议也被认为是直播电商监管过程中的又一重要会议。
近一年来，直播带货乱象频发，行业整顿刻不容缓。 政府多次采取行动解决相关问题。 显然，2024年，直播带货野蛮生长的时代即将结束。
标准化预付费消费和差异化定价
新的监管变化正在发生。 值得注意的是，《条例》将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容提升为法律义务，明确平台、直播间、主播“人人负责”。
《规定》明确规定，直播带货必须明确“谁带货”“谁带货”，对平台、直播间、主播“人人负责”。 这是营销的前提和底线。 加强信息公开方面，通过互联网、电视、电话、邮购等方式提供商品和服务的经营者，应当在其主页、视频屏幕、语音、产品目录等处明确标明或者说明真实名称和标识。其他经营者实际提供商品和服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、营业地址、联系方式等信息。
在消费纠纷解决机制方面，如果发生消费纠纷，直播平台经营者应当按照《消费者权益保护法》的要求，提供直播间经营者、直播营销人员的相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。消费者。 “三无产品”往往是企业经营者的问题。 没有用户的姓名、地址或联系信息。 平台应严格落实身份验证和日常管理职责。 发生消费纠纷时，积极协助消费者维权，有效改善售后体验。
规范预付费消费也是本条例立法的重点。 《规定》指出，在规范营销行为方面，直播间经营者、直播营销者发布的直播内容构成商业广告的，必须按照广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。 《广告法》的相关规定。 规范预付费消费，强化经营者建立“书面合同”、“按约定履行”的义务，明确“事中告知”义务。 近年来，预付费消费的各种乱象已成为老百姓的烦恼和安全消费的障碍。 《条例》对预付费消费设置了特别处罚措施，由相关管理部门明确处罚； 预先收取费用后卷款逃跑的，也将被依法列入严重违法失信名单。
此外，《条例》还规定禁止“假订单、炒作”。 一些经营者的“批量点赞”、“虚假种植”、“虚构评论”、“好评返现”、“删除差评”等行为，损害公平竞争和公平交易； 规定经营者不得捏造交易信息和业务数据，不得篡改、伪造、隐藏用户评价等，防止欺骗、误导消费者。 该条例禁止“强制搭售”。 一些经营者通过扫码支付强制注册、网上订票捆绑优惠券等行为侵犯了消费者自主选择权。
在价格和续费方面，《条例》规定，经营者不得利用技术手段强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务。 经营者通过搭配、组合等方式提供商品和服务的，应当以显着方式引起消费者注意。 《条例》禁止“大数据为熟悉”； 《意见》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对相同的商品和服务在相同的交易条件下设定不同的价格或者收费标准。 这是我国首次在行政法规中规范差别定价。
在规范“自动续展”方面，《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动延期、自动续展前两次以显着方式引起消费者注意。 同时，他们还应该为消费者提供显眼且简单的随时取消或更改的选择。
在退换货方面，《规定》保证“无理由退货”。 7天无理由退货已成为网购标配，但部分商家仍以各种理由推脱； 法规规定经营者不得限制无理由退货的法定范围； 对于不适用无理由退货的产品，应在显着位置做出标记，提示消费者在购买时确认，不要让消费者默认同意该选项。 同时，未经消费者确认，不得拒绝无理由退货。
规范主播行为是核心
直播电商新规出台的背后是直播电商生态的快速发展，各种乱象也随之出现。 乱象的根源之一是网红主播的行为很容易失控，为了获取流量往往会不择手段。
事实上，过去五年，直播电商市场增长了10.5倍。 早在2020年5月，人力资源社会保障部、国家市场监督管理总局、国家审计局联合发布公告，将网络营销人员列入我国十大新职业，成为国家认证的新兴职业，也正式列入《国家职业分类大典》。
互联网营销人员在直播领域发挥着关键作用，他们的职业包括产品选择者、直播销售人员、视频创作者和平台管理员。 有了合法的“地位”，直播平台、直播机构和一些头部主播有了政策平台，发展迅速。
进入2024年，各大直播平台将继续发力。 2024年2月20日，淘宝成立新直播电商公司，提供一站式托管服务，帮助新手主播、明星、KOL等，主要目标是孵化新主播。 据介绍，该公司由淘田直播运营团队运营。 它不以盈利为目的，而是专注于孵化新主播。 它与主播采取灵活的合作模式，保证最低限度或分享利润。
抖音电商宣布，“价格力”将是其2024年的首要任务，继拼多多、阿里巴巴、京东之后，明确将“低价”提升为核心战略。 据最新报道，抖音电商还设定了2024年总交易额（GMV）超过3万亿元的目标。今年3月，抖音电商还推出了“抖音商城版”APP，抖音首次推出综合性独立电商平台。
但与此同时，与直播电商行业相关的投诉举报增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。 发展与监管仍不平衡。 消费者举证困难，虚假营销、货品不对、退货难等问题时有发生。
总体而言，直播行业是一个新兴事物，还处于探索和总结阶段。 确实缺乏相应的监管标准和实施办法。
回望2023年，直播行业野蛮生长的乱象也在不断发生。 李佳琦、疯狂小杨、辛巴等领衔主播都曾卷入舆论风波。
去年双十一期间，各大主播之间爆发了一场“低价协议”纠纷。 李佳琦被指“二选一”。 大阳哥愤怒批评李佳琪“价格垄断”。 后来，大洋哥的公司被曝有价格保证协议……领衔主播李佳琦就曾经历过“花西子眉笔980多一克可以买两克黄金”的价格事件。去年，《红绿灯》的疯狂小杨女徒弟“黄”被中国消费者协会点名低俗销售案例。快手旗下顶级品牌辛巴去年双11期间因慕斯床垫引发争议。
2024年2月，东方精选虾类产品被专业防伪专家王海举报。 直播电商平台销售食品的产品质量安全标准不容小觑。
直播行业整顿刻不容缓。 可以预见，随着2024年相关监管政策不断涌现，政策的逐步落地将对整个直播行业的发展方向起到引导作用。 这也向市场揭示了一个重要信息——从2024年开始，直播带货野蛮增长的时代即将结束。
对于那些仅仅依靠流量理论的主播来说，如果不能及时把握新政策的精神，那么他们的主播生涯很可能会像杯猫一样开始倒计时。
（本文首发于钛媒体APP，作者｜刘大方，编辑｜方宇）
